Dia das Mães é comemorado no segundo domingo de maio e as perspectivas para a data são positivas. Segundo o levantamento Google Consumer Survey, feito em março de 2018, 72% dos brasileiros celebram o dia das mães.
Em 2017, 77% dos consumidores compraram presentes para o período e a expectativa para este ano é que esse número seja de 85%. Ainda em relação à pesquisa, o ticket médio para compras no ambiente online deverá ser de R$ 200.
Os consumidores têm sido atraídos cada vez mais pela rapidez e comodidade das lojas virtuais. De acordo com a Associação Brasileira de Startups (ABStartups), o setor varejista representa hoje 3% do mercado, ajudando os lojistas faturarem cada vez mais.
Um levantamento da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), mostra que o comércio eletrônico deve crescer em 2018 em torno de 15% com um volume de mais de 220 milhões de pedidos e faturamento de R$ 69 bilhões. Em 2017, o mercado faturou R$ 60 bilhões e teve crescimento de 12%.
Assim como as outras datas comemorativas do calendário brasileiro, o Dia das Mães traz grandes expectativas para os varejistas que desejam alavancar suas vendas, uma vez que o movimento de compra aumenta gradativamente. Para aproveitar o período da melhor forma, listamos sete dicas para que o os comerciantes possam tirar o máximo proveito da data:
Invista em uma plataforma de venda personalizada
De acordo com o Alfredo Soares, fundador da Xtech Commerce, é preciso investir em uma plataforma de vendas personalizada e organizada para atender as necessidades específicas dos clientes, para que eles encontrem os produtos facilmente. Além disso, é necessário que ela tenha estabilidade para segurar a alta demanda sem que haja problemas de travamento na navegação e sobrecargas.
Segurança
A sazonalidade e o consequente aumento no número de vendas podem trazer consigo um problema indigesto para o lojista: compras de origem fraudulenta, feitas com cartões de crédito clonados. Segundo Tom Canabarro, co-fundador da empresa de antifraude Konduto, itens de valor elevado ou maior poder de revenda – como aparelhos eletrônicos, roupas de luxo e passagens aéreas – são os mais visados por estes criminosos.
No ambiente online, o e-commerce é quem arca com o prejuízo no caso de compras fraudulentas com cartão. Por isso, o lojista precisa se proteger com soluções de alto nível tecnológico, que combinem todas as principais técnicas de análise de risco (como verificação de dados cadastrais e de pagamento, fingerprint, monitoramento de comportamento de navegação, inteligência artificial, dentre outros) a fim de não apenas barrar transações suspeitas, mas também não interferir na experiência de compra do cliente legítimo.
Aposte em soluções que facilitem o pagamento
Como o movimento do varejo cresce consideravelmente em datas comemorativas, como o dia das mães, é normal que as companhias do setor enfrentem problemas com suas demandas financeiras.
Soluções Full Banking, como a da Iugu,por exemplo, tem se consolidado no mercado como alternativas para diminuir a barreira na implementação de pagamento digital, oferecendo serviços personalizados, de acordo com a necessidade de cada cliente.
Serviços financeiros 360º que contemplam todas as etapas de uma venda – desde o processamento de pagamentos e antecipação de recebíveis, até a conciliação financeira – diminuem o custo da operação e são mais eficientes.
Experiência do cliente
Garantir uma boa experiência de compra para os consumidores é muito importante, principalmente durante as datas sazonais.
Esse momento pode ser determinante para a fidelização desse cliente, já que em alguns casos essas pessoas optam em realizar a primeira compra nesse período. Uma das ferramentas utilizadas nesse caso são os reviews.
De acordo com a Tatiana Pezoa, CEO da Trustvox, certificadora de reviews no Brasil, é preciso apostar na sinceridade para vender mais, evitando que sejam publicados comentários de pessoas que não tenham adquirido o produto, proporcionando transferência entre as marcas e clientes, mesmo que sejam comentários negativos.
Conheça seu cliente e garanta qualidade no produto
O primeiro passo antes de implantar ferramentas de análise de lealdade é conhecer a fundo quem é o seu consumidor. De acordo com Tomás Duarte, CEO da Tracksale, traçar o perfil do público-alvo, estudar suas expectativas e preferências e saber o que eles consomem é imprescindível para iniciar um negócio.
É de extrema importância que uma marca tenha produtos com qualidade e um sistema de entrega organizado e eficaz. “Mesmo que essa não seja a única preocupação do cliente, já que ele leva em consideração a experiência, não há como iniciar um relacionamento com esse consumidor sem atender a suas expectativas de compra”, explica.
Invista na presença online
Anúncios e reviews online são o segundo canal que mais influencia a decisão de compra, seguido das redes sociais (Facebook, twitter,etc). Além disso, entre 2015 e 2017, o crescimento médio das buscas pela data subiu 51%, contabilizando 10 milhões de procuras, segundo dados do Google (Search e E-bit). Por esse motivo, ter uma estratégia focada na presença online é essencial.
Adote formatos diferenciados de anúncios
Outra estratégia que pode ser adotada em datas sazonais é a utilização de anúncios digitais em formatos diferenciados para atrair a atenção dos consumidores. Engajamento de consumidores pode gerar grandes audiências no ranking de redes da ComScore.
Seja visto em múltiplos canais de vendas
Para os lojistas que não aderiram ou não têm muita facilidade ao utilizar lojas online, uma alternativa é utilizar as diversas plataformas de marketplace para ganhar visibilidade. Ao disponibilizar produtos em múltiplos canais e gerir os catálogos de maneira eficiente, lojistas do mundo físico e virtual enviam seus catálogos para ambientes com grande fluxo de visitantes, potencializando suas fontes de receita.
Fonte original: e-commercebrasil
