O pagamento de comissões em marketplace aos parceiros de vendas ou sellers — como são conhecidos no universo de e-commerce — tem algumas particularidades regidas pelo Banco Central do Brasil (Bacen).
Desde 2013, quando surgiu a primeira regulamentação no Bacen, até se consolidar em 2018, os marketplaces foram incluídos na categoria de facilitadores de pagamento por intermediar a comercialização de produtos e serviços entre clientes e sellers.
Este post foi desenvolvido para mostrar a você a importância de fazer um bom gerenciamento de vendas e pagamento de comissões para alcançar o sucesso desejado em seu negócio. Confira!
Com o enquadramento e o credenciamento junto ao Banco Central para intermediar o pagamento de terceiros, a cada compra realizada dentro do ambiente online, parte do dinheiro pago pelo consumidor deve ser adicionado à conta do vendedor a título de comissão de vendas.
A operação é simples, mas requer cuidados para que os repasses sejam efetuados de forma adequada, obedecendo ao fluxo natural do processo, que é o de identificar o vendedor responsável e assegurar que todas as etapas sejam de fato cumpridas.
O consumidor efetua a compra e paga no cartão de crédito ou boleto, a instituição responsável transfere o dinheiro para a conta do marketplace, e esse distribui os valores, proporcionalmente às vendas concluídas, de uma mesma compra aos sellers envolvidos.
Nessa intermediação há uma relação mútua de confiança e respeito aos prazos e valores correspondentes. O consumidor da atualidade, com sua já conhecida pressa em efetuar as compras, busca por plataformas que entendam essa necessidade e garantam um checkout transparente.
As informações disponibilizadas de forma clara e objetiva no ambiente virtual facilitam a compra e, principalmente, o atendimento. O curso da venda é mais rápido, o que deixa o cliente satisfeito e o vendedor seguro sobre as etapas até o recebimento da comissão.
A detecção imediata de quem são os vendedores envolvidos é essencial para o controle financeiro do marketplace intermediador. Uma mesma venda e muitos fornecedores exigem um sistema de identificação seguro.
Depois que as novas regras do Bacen entraram em vigor, nenhum marketplace pode operar fora das exigências estabelecidas. A primeira delas é que se um marketplace atua como responsável pelo dinheiro de terceiros, deverá integrar a CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos).
A Câmara é responsável única pela liquidação dos pagamentos com o objetivo de reduzir os riscos sistêmicos e as possibilidades de fraude para proteger o patrimônio dos sellers e, ao mesmo tempo, tornar as operações do Banco Central mais visíveis.
Mas é importante salientar que não basta apenas ser integrante da CIP. O modo de envio dos arquivos, contendo as operações de venda, determina de que forma o marketplace vai trabalhar junto à Câmara — como membro principal ou administrado.
Como membro principal, todo o envio será de responsabilidade do marketplace e para isso a criação de uma estrutura adequada é indispensável a fim de garantir a segurança dos dados. Como membro administrado, um representante assume toda a responsabilidade do processo e se ocupa de fazer os envios para a CIP.
Outro fator para se atentar é que todas as bandeiras de cartão de crédito ou débito deverão estar relacionadas diretamente com o marketplace. Somente estará apto a receber por essa modalidade de pagamento, o marketplace que estiver devidamente integrado à CIP.
A obrigatoriedade do envio existe, cabe ao marketplace decidir o verdadeiro foco de atuação do negócio. Caso opte por ser um membro administrado, terá mais tempo para se dedicar às vendas e ao acompanhamento do consumidor e do cliente dentro da plataforma, deixando a operacionalidade para um parceiro especialista.
Pensar em plataforma, pagamentos diversos, comissões, arquivos, remessas de envio e distribuição de lucros remete a um só tipo de ferramenta capaz de integrar tantos procedimentos — solução de automação integrada.
Não há outro caminho, que não o da utilização de um bom sistema que ofereça recursos facilitadores de uma boa gestão. A segurança sistêmica e o gerenciamento da informação devem ser os principais pontos de decisão sobre a contratação de um serviço específico.
Para que o seu marketplace atenda a todas as exigências do Bacen e promova o pagamento de comissões adequadamente, você vai precisar contar com uma ferramenta prática, dinâmica e eficiente.
O split de pagamento, por exemplo, é um recurso essencial para as operações de um marketplace, pois, realiza, de forma automática e parametrizada, a distribuição do pagamento de uma mesma compra entre todas as subcontas envolvidas, retendo a comissão do marketplace.
Para que seu controle seja ainda mais eficiente, a API de pagamentos integra toda a base de dados interna, conectando departamentos e procedimentos para a melhor fluidez processual.
Utilizando o recurso é possível criar contas para os vendedores e gerenciar cada uma delas sistematicamente, o que diminui a margem de erros e padroniza os processos aumentando o volume de vendas e a confiabilidade mercadológica.
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O crescimento dos marketplaces no mercado tem a ver com a forma de atuação e com a transparência para realizar as transações no ambiente virtual. Cada vez mais os consumidores buscam esse formato por encontrarem na loja uma grande e variada quantidade de produtos.
Embora o número de fornecedores seja grande e o pagamento das comissões exija uma carga maior de responsabilidade, com a ferramenta adequada e um processo bem distribuído por etapas, é possível encontrar equilíbrio e permitir à gestão dedicar a maior parte do tempo a estratégias de venda e ao aumento do lucro.
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