Manter um bom relacionamento com o seu cliente é algo que toda empresa busca. Afinal, isso traz mais competitividade e torna os consumidores fidelizados. Uma das formas de atingir esse objetivo é sempre optar pelo autoatendimento.
Mecanismos de autoatendimento dão mais produtividade para os times e reduzem os erros. Além disso, conseguem ampliar a disponibilidade da empresa, pois os clientes poderão solucionar as demandas rapidamente, sempre que necessário, pelo canal que julgarem mais adequado, mesmo em momentos delicados.
Por isso, investir em uma ferramenta de autoatendimento deve sempre ser visto como algo estratégico. Para ajudar você a lidar com essa solução, preparamos o texto a seguir. Veja abaixo sete passos para começar a utilizar softwares de autoatendimento no seu negócio!
1. Tenha uma interface simples e intuitiva para o cliente
A usabilidade é um fator que impacta na adesão de qualquer tecnologia. Os softwares mais populares do mercado, por exemplo, são aqueles que mantém uma grande preocupação com a usabilidade. Esse é o caso de sistemas e soluções, como o iOS e a busca do Google: ambos conseguem entregar boa usabilidade e com isso garantir que as suas vendas sejam elevadas.
Por isso, foque na adoção de um sistema de autoatendimento que seja intuitivo e com uma boa interface. Ela deve exigir, por exemplo, uma baixa curva de aprendizado. Ou seja, os usuários devem se familiarizar rapidamente com os recursos.
Ao mesmo tempo, a interface não deve demandar muitos passos para que as principais funcionalidades sejam executadas. Desse modo, o tempo gasto com o sistema sempre será o adequado. Sendo assim, as chances de um usuário desistir de interagir com a aplicação por não encontrar o que busca serão muito menores.
2. Personalize as soluções de autoatendimento com a marca da empresa
Outro ponto importante é ter uma ferramenta bem personalizada. Ela precisa estar em dia com a linguagem visual e textual da marca. Afinal, uma experiência de relacionamento uniforme é fundamental para quem trabalha com vendas online e SaaS.
Portanto faça os ajustes no software de autoatendimento para que ele mantenha-se alinhado com a marca e os seus padrões. Cores, ícones, mensagens de texto e outros elementos de design devem seguir a cultura da marca. Assim, o cliente poderá se familiarizar rapidamente com os seus produtos e os seus serviços.
3. Utilize ferramentas de qualidade
O investimento em um software de autoatendimento deve ser feito com foco em uma aplicação que tenha um bom custo-benefício. Por isso, não basta a empresa adotar algo barato: o mais importante, sempre, é focar em soluções robustas e com capacidade de entregar boa performance.
Ao mesmo tempo, o sistema utilizado deve ter bons recursos de segurança de dados, integração com softwares internos e alta disponibilidade. A personalização também é importante por ajudar na implementação do sistema. Em resumo, um sistema de autoatendimento de qualidade deve ter:
- suporte contínuo do desenvolvedor;
- atualizações e correções de bugs frequentes;
- recursos de segurança e de controle do acesso a dados modernos e alinhados com os padrões do mercado;
- alta escalabilidade;
- compatibilidade com a infraestrutura já existente;
- alto nível de personalização;
- uma boa documentação de apoio;
- alinhamento com as principais leis e normas regulatórias do setor;
- possibilidade de ser integrado a outros ambientes com facilidade;
- mecanismos de coleta e análise de dados.
4. Acompanhe continuamente os resultados
Todo investimento em TI demanda o acompanhamento de resultados. A empresa deve avaliar o retorno sobre o investimento e o alinhamento deles com as suas expectativas. Isso permite identificar se há a necessidade de ajustes posteriores e a eliminação de pontos problemáticos.
Por isso, sempre avalie como o software de atendimento impactou nos resultados da área. Avalie se a relação do cliente com a empresa na web foi otimizada e se há mais satisfação. Assim, os problemas serão identificados e corrigidos facilmente sempre.
5. Colete feedback dos clientes
O feedback de clientes é o modo mais direto para avaliar se há algo que pode ser otimizado na sua solução de atendimento. Por isso, o negócio deve sempre buscar dos seus consumidores comentários sobre a sua experiência. Eles podem ser coletados com pesquisas claras e objetivas.
As pesquisas precisam motivar o consumidor a dar o seu feedback e expressar se a solução melhorou a sua jornada de compra e relacionamento com a marca. Ela também pode contar com mecanismos para a aplicação de feedbacks. Assim, a empresa pode validar as informações obtidas com mais facilidade e conseguir agregar mais valor a todos os seus insights.
6. Esteja em vários canais
Os softwares de autoatendimento modernos contam com sólidas APIs. Elas podem ser utilizadas para integrar o seu sistema com diferentes canais de relacionamento e canais de processamento de vendas. Assim, o consumidor pode encontrar a sua marca em aplicativos de mensagens, redes sociais e na Internet sem dificuldades.
O investimento em uma abordagem multicanal, portanto, é algo que melhora a habilidade dos clientes ao lidarem com a sua marca. Ele traz o negócio para os locais em que os consumidores encontram-se. Assim, haverá mais garantia de que o cliente sempre solucionará as suas necessidades.
A tecnologia está mudando completamente vários setores da indústria e do comércio. Hoje, a transformação digital reduz custos, melhora o nível de integração dos times e maximiza a automação interna. Tudo isso sem elevar gastos ou colocar o dia a dia da empresa em risco.
Os sistemas de autoatendimento fazem parte dessa tendência. Com eles a sua empresa pode manter-se em mais ambientes e sempre atenderem as demandas existentes até mesmo nas épocas de mais vendas, como a Blackfriday. Tudo isso sem impactar a disponibilidade do time interno ou ter grandes riscos.
Por isso, não deixe de investir em uma solução de autoatendimento para o seu negócio. Essa escolha melhorará a experiência de relacionamento do seu cliente e colocará o negócio em uma posição de destaque no mercado. Assim, conquistar vendas e altos níveis de satisfação deixará de ser um desafio para a companhia.
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