Como você organiza os seus pagamentos pela Internet? O uso de carteiras digitais está em pleno crescimento ― só no Brasil, a modalidade cresceu 65% no primeiro trimestre de 2019. Essa opção traz como característica o cadastro de um pagamento preferencial, no qual as cobranças possam ser centralizadas.
Mas essa abordagem também pode ser aplicada em plataformas de pagamento e, consequentemente, facilitar a conclusão da compra.
Neste post, vamos explicar melhor o que é essa modalidade, como funciona e quais benefícios pode trazer para a sua empresa. Acompanhe!
Por que oferecer múltiplas formas de pagamento?
Nem todos os clientes possuem o mesmo padrão de consumo. Alguns estão acostumados a comprar pelo cartão de crédito e a parcelar suas compras, outros não têm esse recurso e só conseguem fazer a compra por débito direto na conta bancária.
Boa parte dos brasileiros são desbancarizados, ou seja, não possuem conta em banco ― esse número chega a 45 milhões de pessoas ― e precisam recorrer aos boletos para fazer as compras pela Internet.
Embora pareça uma realidade distante, a verdade é que não há hegemonia na maneira com que as pessoas consomem e, principalmente, pagam por esse consumo.
Por isso, se você quer ter um negócio online que realmente possa abranger todos esses públicos e não perder vendas por não oferecer as condições de pagamento que se encaixam na realidade do seu cliente, é importante pensar em diversas formas de acerto.
Uma delas é a possibilidade de incluir o pagamento preferencial, para que o consumidor já tenha os dados para conclusão da compra registrados na plataforma.
O que é o pagamento preferencial?
Ao usar um método de pagamento digital, é comum que os clientes incluam diversos cartões de crédito, a fim de facilitar as negociações. Assim, ele pode utilizar o cartão que apresentar um bom limite, sem precisar incluir várias outras informações em cada transação.
Porém, ele pode elencar um ― o pagamento preferencial― como principal meio de cobrança em plataformas digitais. Esse cartão é definido pelo próprio usuário, e pode ser alterado quando ele desejar.
Caso não haja limite no cartão indicado como preferencial, o próprio sistema responsável informa o problema e sugere a indicação de outro meio de cobrança.
Quais vantagens apresenta?
Por que apresentar a opção de pagamento preferencial ao consumidor? Listamos aqui alguns dos benefícios que podem ser alcançados com essa configuração.
Oferecer uma melhor experiência ao cliente
O cadastro de um pagamento preferencial faz com que a experiência do cliente seja otimizada, isso permite a compra por um clique. Como o sistema já carrega todas as informações para a cobrança com segurança, o cliente consegue resolver a demanda muito mais rapidamente, além de obter a sensação de praticidade ao usar o e-commerce ou o marketplace.
Vale lembrar que a experiência é um forte fator de fidelização, ou seja, se o consumidor tiver uma sensação positiva na compra, é muito provável que ele volte a acessar a sua loja e a indique para seus conhecidos, praticando o marketing boca a boca.
Facilitar o gerenciamento de vários cartões de crédito
Geralmente, as pessoas podem trabalhar com várias contas bancárias e cartões de crédito, mas costumam concentrar as despesas em um, ou dividem o uso por categorias. A opção de cadastro do pagamento preferencial permite esse gerenciamento direto do aplicativo ou plataforma e facilita a gestão do cliente.
Com isso, ele tem mais segurança ao fazer a compra e consegue alinhar os gastos dentro do seu planejamento financeiro, além de ter um controle maior dos valores que são cobrados na fatura.
Aumentar as oportunidades de negócio
O pagamento preferencial permite que o cliente decida exatamente como serão as cobranças, de maneira fácil e rápida. Isso traz ao e-commerce um ganho nas oportunidades de negócio, justamente por oferecer facilidades e promover uma experiência otimizada aos clientes.
Além de trazer mais comodidade, amplia as opções de pagamento, e como resultado, diminui o índice de abandono de carrinho.
Destacar-se dos concorrentes
Poucas plataformas oferecem o cadastro do pagamento preferencial aos consumidores, que geralmente, estão disponíveis apenas em carteiras digitais. Quando o cliente quer fazer o pagamento diretamente pela plataforma da loja, precisa informar novamente os dados do cartão.
Esse recurso pode ser observado em estruturas selecionadas e maiores, como Amazon, iFood e Uber. Ao oferecer a opção de cadastro de um cartão que deve ser usado como primeira opção para cobrança, a sua loja sai à frente da concorrência.
Essa vantagem pode fazer a diferença na hora de fechar uma compra às pressas ou quando o consumidor não está com todos os dados do cartão físico em mãos.
Aumentar a segurança
Os dados armazenados para registro do pagamento preferencial são criptografados, ou seja, o consumidor tem total segurança em relação a essas informações. Dessa maneira, ele pode até mesmo deixar o cartão físico em casa e usar esse recurso para concluir a compra, o que diminui os riscos de furto ou de uso indevido.
Vale lembrar, as plataformas que apresentam o checkout transparente e a transação em 2 etapas oferecem uma margem de segurança ainda maior, consequentemente, garantem a satisfação do cliente e evitam problemas posteriores.
Oferecer várias opções de bandeiras
Outro detalhe importante relacionado a essa modalidade de pagamento é a opção de cadastro de diversas bandeiras. Com o crescimento das fintechs e das contas digitais, encontramos clientes que possuem cartões de crédito de diferentes bandeiras, já que conseguem abrir várias contas correntes sem custo.
Além disso, a política de não cobrança de anuidade por várias empresas facilitam essa oferta.
Com isso, o consumidor pode escolher a sua bandeira favorita para cadastrar como primeira opção de cobrança e deixar as outras em “stand by”, para emergências, por exemplo.
Ficou mais claro o que é o pagamento preferencial e como ele pode fazer a diferença no seu e-commerce? Em um ambiente com extrema concorrência, é importante fornecer o máximo de ferramentas possível que incentive o consumidor a fechar a compra na hora, da maneira mais rápida e prática.
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