Durante o acontecimento da crise, essa é uma oportunidade importante para a renovação das suas estratégias, aumentar a fidelização dos seus clientes e alavancar as suas vendas. Por isso, aproveitamos o momento para elaborar este post especial sobre a unboxing experience.
Afinal, você sabe do que se trata esse conceito? Caso não, sem problemas! O nosso objetivo é introduzir essa ideia à sua atenção, além de demonstrar como essa experiência pode ser fundamental para melhorar os seus resultados e aprimorar a sua operação. Então, acompanhe a seguir!
Em uma tradução livre, a unboxing experience nada mais é do que a experiência de abertura da caixa. Caso ainda não tenha percebido, muitas marcas enxergam esse momento como algo especial na relação com o consumidor, principalmente, se considerarmos as grandes empresas de tecnologia.
Afinal, é na unboxing que o cliente é apresentado à sua aquisição, pois se torna uma oportunidade determinante para encantar o consumidor com toda a mágica e a emoção do seu produto. Por conta disso, muitas empresas encaram essa situação como uma oportunidade perfeita para fidelizar o consumidor.
Isso faz com que as grifes invistam em experiências requintadas. Por outro lado, isso também motiva empresas sustentáveis a adotarem apresentações mais minimalistas. Enfim, a experiência de unboxing é um conceito fundamental para transmitir o DNA da sua marca ao cliente em situações tão especiais.
Como pôde ver, a unboxing experience tem um enorme impacto sobre o consumidor e, por esse motivo, deve ser tratada como uma importante estratégia de marketing. Mas agora, chega o momento de ir além e conhecer os benefícios proporcionados por uma boa experiência. Veja!
Independentemente do ramo de atuação, o seu produto deve ser capaz de causar boas emoções no consumidor. Afinal, uma boa experiência emocional é capaz de lastrear esse sentimento à sua marca e fidelizar o cliente por meio de uma boa estratégia de psicologia comportamental.
Além disso, as pessoas gostam de se sentir reconhecidas e especiais. É nesse cenário que uma boa estratégia de unboxing entra em jogo, para demonstrar o quão único o cliente é para a sua marca. Um exemplo interessante disso são os recados personalizados para o consumidor.
Depois de conquistar o cliente, a sua marca colhe os frutos de uma boa relação. A longo prazo, os clientes fiéis são clientes engajados. Isso significa que você contará com um público mais cativo nas suas redes sociais e disposto a participar das publicações, como consequência, contribuirá para a reputação da sua marca.
Como em um efeito cascata, a fidelização gera o engajamento, e o engajamento gera o importantíssimo marketing boca-a-boca. Esse é um estágio de ouro para muitas empresas, pois alcançam um ponto na satisfação do consumidor capaz de fazer com que o próprio cliente promova a marca.
Um exemplo disso pode ser visto entre as fintechs que oferecem serviços inovadores. Inicialmente, elas controlam a expansão da sua base de clientes com um sistema de convidados, artificialmente criam a sensação de experiência limitada e aumentam o burburinho em torno da marca.
Inclusive, essas empresas também são famosas por oferecer uma experiência de unboxing fantástica. Os cartões são enviados em embalagens bonitas, carismáticas e divertidas, capazes de nutrir boas emoções desde o primeiro contato.
Agora que está por dentro da importância da unboxing experience, é momento de entender como você pode implementá-la na sua operação. Em um todo, listamos quatro dicas especiais capazes de aprimorar a sua relação com o cliente, por meio da combinação de contexto, emoção e intimidade. Veja!
Se essa dica fosse uma aula, seria nomeada a Unboxing Experience 101. Essa é a parte fundamental da experiência: a composição de uma embalagem legal e criativa. Além disso, é importante que esse invólucro reflita o DNA da sua marca e a proposta do produto.
Ou seja, se a sua marca é especializada em moda executiva, não faz sentido elaborar embalagens divertidas e infantis. Você precisa combinar a essência da sua marca com o propósito do produto e, a partir daí, sintetizar a embalagem ideal.
Além disso, é importante que a experiência seja compatível com os valores e as filosofias da sua marca. Por exemplo, se você tem uma empresa de canudos de vidro, talheres e aparatos sustentáveis, é indispensável que a sua embalagem seja produzida com materiais e com processos ambientalmente responsáveis.
Afinal, a unboxing deve ser um momento de encanto, e não de frustração, dúvida ou decepção causada por uma inconsistência no seu processo produtivo. Por isso, a embalagem precisa ser atraente no geral, coerente com a sua filosofia e compatível com o seu produto.
Unboxing Experience 102: demonstrando que o cliente é especial. Os recados personalizados são uma técnica barata e criativa para tornar essa experiência mais íntima. É melhor que o seu produto seja acompanhado por um bilhete especial do que apenas uma nota fiscal, como se identificasse o seu consumidor como apenas mais um.
Naturalmente, existe um certo receio sobre isso poder desacelerar a velocidade da produção. No entanto, já existem sistemas de automação capazes de reconhecer o nome do cliente e o utilizar para a composição do bilhete e sua impressão — com a mesma praticidade e inteligência usadas nas newsletters para saber o seu nome.
Outra forma especial de alavancar a experiência de unboxing é colocar itens especiais dentro da caixa para aumentar o sentimento de exclusividade. Esses extras podem ser pequenas recompensas ou promoções, como cupons exclusivos para a próxima compra e entre outros.
Por fim, mas igualmente importante, a sua gestão deve considerar a relevância do marketing sazonal. Afinal, os diferentes períodos surfam nas variadas tendências de consumo, vide páscoa, natal, dia dos namorados, mães, pais, crianças, black friday e afins.
Por isso, o seu time criativo sempre deve manter um olhar atento a essas sazonalidades, para assim, atualizar a unboxing experience de acordo com esses períodos. Isso serve para gerar uma melhor identificação com o consumidor e contextualizar o seu produto com o tempo atual.
E aí, você gostou deste post especial sobre a unboxing experiencie? Então, aproveita para acompanhar mais temas assim. Basta seguir as nossas páginas nas redes sociais, estamos no Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube!