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title: Confira os principais insights da 2ª edição do iugu Experience
description: O encontro reuniu grandes executivos do mercado para uma roda de conversa sobre gestão de inadimplência aliado à tecnologia. Confira os insights na íntegra!
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# [Confira os principais insights da 2ª edição do iugu Experience](https://23975798.hs-sites.com/blog/iugu-experience-2ed)

 Escrito por [Lidiane Oliveira](https://23975798.hs-sites.com/blog/author/lidiane-oliveira) | Nov 17, 2023 5:00:00 AM

*O encontro reuniu grandes executivos do mercado para troca de insights sobre gestão de inadimplência aliado à tecnologia, além de uma deliciosa experiência gastronômica com a chef Izabela Dolabela *

Segundo o Mapa da Inadimplência, levantamento mensal feito pelo Serasa, o mês de setembro de 2023 registrou 71,82 milhões de brasileiros em situação de inadimplência, 83 mil a mais em relação ao mês anterior.

E parte desses dados também se refletem no segmento de educação. Segundo pesquisa da Sponte, a taxa de inadimplência no ensino superior foi de 30,2% em 2022, tendo o maior índice desde 2019. Pegando o recorte da educação privada como um todo, o aumento foi de 17,57% para 19,68% entre dezembro de 2019 e dezembro de 2022. 

Pensando em ações assertivas para combater esse desafio, convidamos Vanessa Takaoka, diretora de Transformação Digital na Ânima Educação, Arsenio Pagliarini Jr, CEO da edunext e Raoni Lapagesse, COO da Lastlink para compartilhar experiências e possíveis alternativas para redução da inadimplência com o apoio da tecnologia. 

Continue lendo o artigo e confira os principais insights! 

**Desafios da gestão financeira ligado à inadimplência **

No segmento de educação, a inadimplência acontece de forma involuntária. Isso porque é comum o não pagamento de uma mensalidade ou até mesmo o envio do boleto pela instituição, causando ineficiência no processo de cobrança. 

Quando questionada sobre esse desafio na Ânima Educação, Vanessa defende a digitalização como uma das principais alternativas. *“****Nós acreditamos no poder da digitalização de ponta a ponta****, pois nada adianta ter um ótimo ERP se não há um sistema que se comunique bem com o aluno ou candidato”. *

A executiva também reforça a experiência durante toda a jornada. *“É fundamental que haja canais de comunicação ágeis para autosserviço e suporte, proporcionando satisfação durante toda a vida acadêmica do aluno”. *

Já para Raoni, COO da Lastlink, plataforma de venda para infoprodutores, a inadimplência surge de outras formas na companhia.* “Temos visto uma dor latente dos produtores digitais para acessar outras formas de parcelamento de produtos high ticket. Pensando nisso, têm surgido**** ****recursos como o ****parcelamento inteligente, ****em que você disponibiliza a parcela mês a mês e não consome o limite do cliente”****. ***

Raoni complementa citando o Pix parcelado como outra possibilidade, mas afirma que ambas não são trabalhadas na Lastlink dado os riscos inerentes. *“Apesar da demanda latente, não oferecemos nenhuma dessas condições. Falo que ‘deixamos na mesa’ cerca de 30% de volume potencial pela ausência dessas modalidades de pagamento, mas entendemos que não é o momento de entrarmos nessa seara”. *

Para finalizar, o executivo afirma *“Enfrentamos vários**** desafios para fazer a gestão de caixa ***[***sem precisar de capital externo***](https://23975798.hs-sites.com/guia-antecipacao-de-recebiveis)***,**** visto que está escasso e muito caro. Então gerenciamos de forma rígida, sempre considerando o que temos de maior controle que, nesse caso, são as despesas.” *

**Novos hábitos de consumo como alternativa**

Arsenio Pagliarini Jr, CEO da edunext, iniciou sua participação no debate trazendo um contraponto entre a educação tradicional comparada aos dias de hoje. *“A Hotmart e outras empresas do nicho trouxeram uma oportunidade para questionarmos o legado do ensino tradicional. Hoje em dia conseguimos encapsular conteúdos de grande valor, sem a necessidade de contar com professores que sejam grandes doutores.”*

O executivo prossegue reforçando como o hábito de consumo mudou devido a esse novo movimento.*** ****“As pessoas se acostumaram com a explosão de opções educacionais na internet, e**** passaram a consumir os meios de pagamento e financiamentos de forma que a maioria das licenças do sistema tradicional não oferece****.”*

Quando questionado a respeito da inadimplência atrelado a nova forma de consumo, Arsenio afirma que esse comportamento também deveria ser visto no ensino tradicional. *“Isso vai permitir que mais pessoas tenham acesso de forma mais direta, com meios de pagamento acessíveis e negociáveis, sem ter que levar o boleto na secretaria”. *

O executivo complementa dizendo *“Com a LGPD e o *[*Open Banking*](https://23975798.hs-sites.com/blog/dados-do-open-banking-brasil-2022)*, por exemplo, temos algoritmos que nos permitem controlar o antes, durante e depois do evento da matrícula. Aproveitar esses dados combinado a ****tecnologias que nos preparam estratégias de pricing****, disponibilizam uma ****esteira de pagamentos amigável ****e tenha um ****acompanhamento tockenizado para soluções personalizadas**** a cada mensalidade, é o que vai ****contribuir para combatermos a inadimplência de forma vertiginosa****”. *

**Meios de pagamento como estratégia de conversão e gestão da inadimplência** 

Atualmente, as instituições de ensino conseguem ofertar diversos meios de pagamento para seus alunos e, na Ânima Educação, segundo Vanessa, **expandir os métodos de pagamento é a estratégia básica para aquisição de novos alunos** e gestão da inadimplência.

Em relação a captação de alunos, Vanessa afirma que *“O meio mais estratégico, para ambos os objetivos, é facilitar a entrada do usuário. Na Ânima, inclusive, temos um produto chamado Facilita para que isso aconteça e também trabalhamos com parceiros para atrair um público mais direcionado”. *

Já em relação aos meios de pagamento para combater a inadimplência, Vanessa comprova como o básico bem feito pode responder ao resultado esperado. *“A estratégia seria**** expandir os métodos de pagamento e dar mais opções ao aluno, ****uma vez que a ausência de um meio preferencial limita o grupo que se deseja atingir. O que temos feito é ****diversificar os meios de pagamento****”. *

Na Lastlink, Raoni compartilha que os meios de pagamento utilizados são o cartão de crédito com 70% de adesão e o restante via Pix. Quando esses dados são cruzados com a assinatura, a inadimplência por Pix ganha e, por essa razão, os infoprodutores preferem que as assinaturas sejam feitas via cartão de crédito para garantir o pagamento.

No entanto, ainda nesse contexto, surge outro impasse para a inadimplência. Raoni relata que* “****O grande desafio para o cartão de crédito é a aprovação do cartão. ****Ao olhar para os números, serviço que contratamos com a iugu, metade das negativas são por falta de saldo no cartão. A partir disso, buscamos novos meios para a recobrança.****”**** *

O executivo continua, compartilhando as ações atuais da companhia. *“Nós mantemos o usuário com acesso ao curso, ainda que esteja com a cobrança pendente. Após um mês, caso o pagamento não seja feito, cancelamos a assinatura. ****Esse processo é 100% automatizado****”. *

**Reduza a inadimplência com a iugu**

A iugu é uma plataforma completa de serviços financeiros para gestão de caixa e automatização dos meios de pagamento. 

Nossas soluções permitem que as** empresas façam a gestão financeira em um só lugar, **oferecendo diversos meios de pagamento aliado a** funcionalidades para redução da inadimplência,** como antecipação de recebíveis, réguas de comunicação customizadas, personalização de cobranças e muito mais.

Descubra como** **as[**automações da iugu reduziram em até 27% a taxa de inadimplência da Core Soluções**](https://bit.ly/3SNjfiu), software de gestão para o mercado de clubes.** **Confira os resultados dessa parceria de sucesso!

**Sobre o evento**

**O iugu eXperience foi criado para fortalecer ainda mais a conexão com os nossos clientes e parceiros**, por meio de uma experiência personalizada, proporcionando espaço para troca de conhecimento e networking entre executivos do mercado.

Nessa edição, conectamos grandes players dos segmentos de educação, infoprodutoras e tecnologia para vivenciar uma experiência gastronômica diferente, enquanto descobrem lições valiosas para o tema abordado.

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