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title: "Bad fit e Good fit: saiba a importância dessa classificação de clientes!"
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# [Bad fit e Good fit: saiba a importância dessa classificação de clientes!](https://23975798.hs-sites.com/blog/p5062)

 Escrito por [Redação iugu](https://23975798.hs-sites.com/blog/author/redação-iugu) | Sep 16, 2020 4:00:00 AM

Alguns clientes têm um ótimo relacionamento com a empresa, especialmente quando há um alinhamento na prestação de serviços e expectativas.

Outros cobram além do que é possível oferecer e solicitam suporte constante, ou ainda sentem dificuldades para entender o que a empresa oferece e quais resultados pode esperar. Há uma maneira de entender isso, classificando esses clientes como good fit e bad fit.

Você já ouviu falar nesses termos? Vamos explicar melhor o que significam e como evitar um cliente bad fit. Leia até o final!

## O que são clientes good fit e bad fit?

Podemos definir o fit dos clientes como o alinhamento entre o que a empresa oferece e as necessidades do consumidor. Por mais que a solução tenha alta qualidade, nem sempre ela vai atender a todos os públicos ― as pessoas têm demandas e expectativas diferentes.

Quanto maior o alinhamento, mais alto é o índice de sucesso na venda e maior a probabilidade de satisfação do consumidor, o que atesta positivamente à imagem e ao marketing da empresa.

Dentro desse conceito, podemos explicar melhor o que significam os termos good fit e bad fit: os clientes com good fit têm um alinhamento maior com o que a empresa oferecem e tendem a ficar mais satisfeitos com a oferta. Já os bad fit não possuem esse ajuste e, por mais que haja um esforço da empresa, não é possível agregar valor com a solução ou produto oferecidos.

Os clientes com bad fit tendem a custar caro para a empresa, pois têm necessidade de suporte e de reuniões constantes, além dos questionamentos excessivos em relação à performance.

## Quais são as principais características de um cliente bad fit?

É essencial te uma definição clara do comportamento dos clientes bad fit, para que não sejam confundidos com consumidores que apresentem desafios para a empresa.

Selecionamos algumas características para ajudar nessa identificação:

- geralmente, comportam-se de maneira abusiva com a equipe de atendimento;
- fazem exigências fora do escopo da empresa, como descontos acima do permitido ou testes grátis por período muito extenso;
- fazem ameaças de exposição da empresa nas redes sociais e em sites de reclamação;
- apresentam altos índices de [cancelamento de contrato](https://iugu.com/blog/o-que-e-churn-involuntario/);
- solicitam suporte com muita frequência.

Nem sempre um cliente mais exigente pode ser entendido como bad fit. O feedback é importante, e acolher [reclamações ](https://iugu.com/blog/vale-a-pena-oferecer-chat-online/)é uma maneira de entender as falhas do processo e aumentar a qualidade da oferta. Porém, alguns realmente não têm chances de serem fidelizados e acabarão trazendo um balanço negativo.

## Por que os clientes com bad fit devem ser evitados?

Hoje, o processo de vendas não acaba com a cobrança do valor e entrega do produto/solução. O fornecedor deve estar pronto para prestar um bom atendimento posterior, para garantir a [satisfação dos clientes](https://iugu.com/blog/customer-success/) de maneira plena.

Porém, quando o cliente não está alinhado a essa proposta, dificilmente essa satisfação será obtida. Isso ocorre porque provavelmente o problema enfrentado pelo consumidor não pode ser resolvido com a solução vendida, ou ele usa outros produtos como parâmetro que atuam de maneira diferente.

Essas divergências nem sempre são percebidas durante o momento da compra, por isso é importante que, dentro do possível, seja feito um processo de nutrição e de educação dos consumidores sobre a oferta e como ela funciona.

Como a probabilidade de insatisfação do cliente é enorme, é muito provável que ele solicite mais do que é oferecido, cobre a empresa por resultados que não foram alinhados, e até mesmo faça reclamações capazes de prejudicar seriamente a reputação do fornecedor.

Além de provocar gastos, no esforço de atender a demandas que estão fora do escopo, esses clientes bad fit podem estressar a sua equipe e até mesmo atrapalhar o fechamento de novos contratos.

Essa categoria de consumidores tendem a trazer mais prejuízos do que ganhos e, por isso, devem ser evitados.

## Como evitar esses clientes?

Ao compreender esses conceitos, a ideia é reforçar a prospecção de clientes com good fit, e descartas os de bad fit assim que forem identificados. Mas, como fazer essa seleção? Alguns aspectos podem ser considerados na hora de avaliar os interessados e entender quais devem ser trabalhados.

### Compreender

O primeiro passo é ter uma boa conversa com esse cliente e entender exatamente quais são as dores que enfrenta, suas limitações e expectativas. Nesse momento, é possível fazer um diagnóstico do perfil do comprador e entender quais pontos a sua empresa é capaz de resolver.

Também é necessário questionar sobre a urgência dos resultados, compreendendo qual a expectativa dos retornos e como eles impactarão na solução do problema.

### Informar

Após esse exame, é hora de informar como exatamente a sua empresa atua e quais problemas ela é capaz de resolver. A sinceridade nesse momento é muito importante, afinal, prometer o que não pode ser cumprido é a maneira mais rápida de prejudicar a imagem da organização.

Seja claro quanto aos [resultados ](https://iugu.com/blog/estrategias-para-aumentar-vendas/)que podem ser apresentados e em quanto tempo, assim há um alinhamento entre as expectativas do cliente e o que será entregue.

### Personalizar

Identifique quais das necessidades do cliente podem ser atendidas com excelência e destaque esses aspectos. Procure também personalizar essa comunicação, a fim de estabelecer uma ligação real entre o possível consumidor e a sua oferta.

Essa personalização traz uma sensação de exclusividade. Aliada à transparência, é uma combinação excelente para o fechamento de bons negócios.

Caso haja a percepção de que realmente trata-se de um bad fit e que não poderá ser atendido, a melhor maneira é informar isso e não iniciar a parceria. Mostre como as limitações não trarão os resultados esperados, para que essa pessoa busque outras alternativas no mercado.

A classificação dos clientes em bad fit e good fit permitem à empresa um uso mais inteligente dos recursos e o [atendimento ](https://iugu.com/blog/atendimento-ao-cliente-para-e-commerces/)a uma carteira selecionada, capaz de trazer bons retornos. Ao mesmo tempo, a organização tem mais segurança para atender os clientes de maneira satisfatória, garantindo uma boa projeção diante da [concorrência](https://iugu.com/blog/vantagem-competitiva-internet/).

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