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title: "8 tipos de cobrança: GUIA completo para escolher e aplicar"
description: Conheça os principais tipos de cobrança aplicados pelas empresas (e-mail, carta, WhatsApp, SMS) e entenda como simplificá-los com um sistema de gestão!
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# [8 tipos de cobrança: GUIA completo para escolher e aplicar](https://23975798.hs-sites.com/blog/tipos-cobranca)

 Escrito por [Lidiane Oliveira](https://23975798.hs-sites.com/blog/author/lidiane-oliveira) | Apr 4, 2024 4:00:00 AM

## Os principais tipos de cobrança são carta, e-mail, SMS, WhatsApp, notificação judicial, telefone e cobrança terceirizada. Com um sistema automatizado, é possível integrar canais e simplificar a gestão da inadimplência. Veja como!

Você sabia que, no Brasil, o número de inadimplentes superou os 72 milhões em fevereiro de 2024? Em um cenário como este, conhecer diferentes **tipos de cobrança** é fundamental para reduzir o índice no seu negócio, seja qual for o [meio de pagamento](https://23975798.hs-sites.com/blog/meios-de-pagamento-online) escolhido.

Os dados acima, apresentados pelo [Serasa](https://www.serasa.com.br/limpa-nome-online/blog/mapa-da-inadimplencia-e-renogociacao-de-dividas-no-brasil/), somados aos da [Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic)](https://www.fecomercio.com.br/pesquisas/indice/peic), evidenciam a importância de entender seu negócio e identificar ações de cobrança que sejam verdadeiramente efetivas.  

A Peic mostrou que as duas principais fontes de endividamento do brasileiro são o cartão de crédito (86,9%) e os carnês (15,8%) — duas modalidades bastante populares na compra de produtos ou serviços. 

Para te ajudar a entender melhor os tipos de cobrança e identificar aqueles que podem reduzir a inadimplência na sua empresa, preparamos  este artigo. 

Conheça as opções! 

### Quais os principais tipos de cobrança?

As principais formas de cobrança usadas para alertar aos clientes sobre prazos, vencimentos e demais compromissos com o fornecedor são: 

1. telefone;
2. carta;
3. cobrança terceirizada;
4. SMS;
5. e-mail;
6. WhatsApp;
7. notificação judicial;
8. sistema de cobrança automatizado. 

A seguir, explicamos em detalhes como usar cada tipo de cobrança.

#### 1. Telefone

Um dos mais tradicionais métodos de cobrança, usado desde muito antes da era digital, o telefone segue sendo um aliado de empresas que buscam fazer a cobrança de forma próxima e individualizada. 

Neste caso, as ligações podem ser feitas de forma preventiva (quando têm o objetivo de recordar sobre a proximidade de um prazo de vencimento) ou reativa (quando o consumidor perdeu a data de já se tornou um devedor). 

A grande questão é que, com o passar dos anos, o método se tornou “visado” por muitos inadimplentes, que rejeitam deliberadamente as chamadas ou evitam atendê-las. 

#### 2. Carta

Outro método antigo, mas ainda usado por muitas instituições é a correspondência via carta. Neste caso, sua empresa pode estruturar um cronograma de envios, considerando diferentes cenários: 

- envio do boleto para pagamento (quando a data de vencimento está relativamente distante);
- lembrete de pagamento (quando o vencimento está próximo);
- cobrança (quando o prazo venceu). 

#### 3. Cobrança terceirizada

Negócios que desejam evitar a inadimplência, mas não têm braço interno para viabilizar as estratégias de cobrança, podem terceirizar o processo ao contratar uma empresa especializada. 

Esta pode tanto atuar apenas como cobradora, quanto adquirir as dívidas da empresa contratante como suas. 

#### 4. SMS

Em um país digitalizado como o nosso, no qual o uso de aparelhos móveis é altamente difundido (para você ter uma ideia, em 2022, o [número de smartphones ativos](https://www.cnnbrasil.com.br/economia/brasil-tem-mais-smartphones-que-habitantes-aponta-fgv/) superou o número de habitantes no país!), o SMS é um tipo de cobrança bastante funcional.

Neste caso, o [fluxo de cobranças](https://23975798.hs-sites.com/blog/fluxo-de-cobrancas) antes realizado via carta, por exemplo, pode ser transposto para este canal de comunicação — cujo envio é muito mais ágil e econômico. 

Adicionalmente, o SMS permite a análise de aberturas e interações com eventuais links, o que facilita a gestão de métricas de inadimplência (sobre as quais falamos a seguir!) 

#### 5. E-mail

Assim como o SMS, o e-mail permite enviar mensagens em diferentes etapas do processo, podendo, inclusive, ser automatizado com a criação de [réguas de cobrança](https://23975798.hs-sites.com/blog/regua-de-cobranca) em plataformas especializadas (também falaremos sobre elas adiante!). 

Outra vantagem do canal é que o processo se dá de forma privada sem que haja nenhum tipo de constrangimento do cliente, que recebe a mensagem diretamente em sua caixa de entrada. 

#### 6. WhatsApp

O WhatsApp traz agilidade e proximidade para a cobrança, sobretudo por ser um aplicativo popular, que permite a troca instantânea de mensagens e oferece mecanismos de acompanhamento de recebimento e leitura.

Vale destacar que, para implementar o canal (bem como os outros meios digitais apontados nesta lista) como um tipo de cobrança, é preciso ter, antes, a permissão para uso dos dados dos clientes, mantendo a empresa em conformidade com a [LGPD](https://23975798.hs-sites.com/blog/lgpd-para-saas). 

#### 7. Notificação judicial

Quando as alternativas anteriores não surtem efeito e o cliente segue inadimplente, pode ser preciso recorrer a vias judiciais para a cobrança. 

Neste  caso, a empresa aciona a justiça, que faz as notificações diretamente ao cliente, sob o risco de penalizações sobre o não pagamento. 

#### 8. Sistema de cobrança automatizado

Por fim, para simplificar o trabalho e integrar os diferentes tipos de cobrança citados neste artigo, sua empresa pode optar por um sistema automatizado. 

A ferramenta de [gestão de cobrança automatizada](https://23975798.hs-sites.com/blog/gestao-de-cobranca-automatizada) possibilita a configuração prévia de diferentes condicionantes para as solicitações de pagamento, bem como a elaboração de réguas de cobrança que indicam os momentos ideais para o envio de mensagens. 

Adicionalmente, fornece relatórios e métricas que ajudam a acompanhar a performance e o progresso das iniciativas. 

### Quais os principais indicadores de cobrança? 

Você viu nos tópicos anteriores que tão importante quanto conhecer tipos de cobrança efetivos é saber como mensurar seu desempenho, certo? Por isso, lembre-se de associar [indicadores de cobrança](https://23975798.hs-sites.com/blog/indicadores-de-cobranca) a cada método escolhido.

Os índices ajudam a entender em que medida as mensagens enviadas são eficazes, qual a porcentagem de clientes que, de fato, lê a cobrança ou considera as condições oferecidas e, destes, quantos, de fato, quitam suas dívidas. 

Alguns indicadores-chave no processo são: 

- **taxa de conversão**, que analisa a relação entre os valores recuperados e o número de contatos feitos;
- **taxa de inadimplência**, que avalia a proporção de dívidas não pagas em relação ao total de vendas;
- **abertura de mensagens** (via e-mail, SMS e WhatsApp);
- **volume de descontos e juros aplicados**.

### Quais as principais estratégias para evitar a inadimplência? 

É preciso ter em mente que as principais estratégias são aquelas que envolvem **organização e consistência**. Afinal, as chances de sucesso reduzem consideravelmente quando as mensagens são enviadas de forma isolada, sem continuidade ou acompanhamento. 

Neste caso, um sistema de cobrança automatizado, como o que citamos anteriormente, é um aliado poderoso, uma vez que possibilita um controle efetivo dos inadimplentes. 

Aliado a análises preditivas (que indicam quais clientes têm mais chance de perderem os prazos de pagamento) e de sazonalidade (em que épocas os índices de não pagamento são mais altos), o sistema permite uma atuação preventiva. 

A prática é possível com o envio automático de lembretes e o estímulo à adimplência com a cessão de descontos e condições personalizadas de pagamento. 

### Como escolher o melhor tipo de cobrança?

A escolha do melhor método de cobrança deve considerar a realidade do negócio, bem como o perfil do seu cliente e os canais mais usados por ele. 

De toda forma, contar com a ajuda da tecnologia para simplificar processos pode ser o diferencial para a sua gestão de inadimplências, seja qual for o método escolhido. 

Isso porque o[ sistema de cobranças](https://23975798.hs-sites.com/blog/sistema-cobranca-recorrente) (sejam elas recorrentes ou pontuais) integra canais de contato, automatiza o envio de mensagens e ainda fornece dados ricos para embasar tomadas de decisão e a construção de padrões comportamentais. 

**Antes de seguir em frente, leia também: **[**como cobrar cobranças recorrentes**](https://23975798.hs-sites.com/blog/como-cobrar-cobranca-recorrente)**?**

### Como fazer cobranças mais efetivas?

Com a iugu, você personaliza suas cobranças e constroi réguas de envios de mensagens automatizadas, liberando tempo do seu time para focar em atividades estratégicas. 

Em nosso sistema, é possível, dentre (muitas) outras funcionalidades: 

- determinar multas e juros​ de mora para faturas não pagas até a data de vencimento;
- inserir desconto em faturas​ por meio de itens de cobrança com valor negativo em cobranças avulsas ou recorrentes;
- agendar faturas​ adaptadas às suas necessidades, podendo ser enviadas ao cliente no futuro em até 48 meses;
- parcelar cobranças via boleto em até 24x com o carnê iugu, sem custos extras na operação.

Dê o play no vídeo abaixo e conheça a funcionalidade iugu Cobrança: 

Encontre o plano adequado à necessidade da sua empresa e potencialize sua gestão de cobranças com a iugu. [Fale agora mesmo com um de nossos especialistas](https://23975798.hs-sites.com/planos/). 

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