Qualquer pessoa que trabalha com vendas online ou que já fez uma compra pela internet sabe que um dos momentos mais críticos da compra é a hora em que o produto é enviado. Nessa fase, a empresa pode passar por vários problemas, como acidentes e atrasos. Justamente por isso, o planejamento do frete no e-commerce é tão importante.
Uma entrega bem organizada é executada com uma qualidade mais previsível. Afinal de contas, erros serão menos frequentes. Ou seja, a empresa enfrentará menos desafios relacionados à satisfação do cliente nessa área.
Quer saber mais sobre o tema e como fazer um planejamento do frete no e-commerce de alta qualidade? Então, confira o post!
O que é a gestão de frete?
A gestão de fretes é uma política voltada para garantir que as entregas da empresa ocorram no menor tempo, com o maior custo-benefício que for possível obter. O negócio deve, assim, garantir um nível de performance elevado e que se perpetue, mesmo nos momentos difíceis. Assim, a empresa poderá oferecer um trabalho de ponta para o seu cliente.
Em outras palavras, a gestão de fretes utiliza várias estratégias para garantir que os produtos cheguem ao consumidor final em um prazo curto e com um valor baixo. Além disso, deve aplicar medidas para reduzir todos os riscos operacionais. Ninguém gosta de surpresas, não é mesmo?
Por que essa política é importante para o e-commerce?
A política de gestão do e-commerce é fundamental para entregar uma experiência de compra acima das expectativas do cliente. Não basta, no cenário atual, apenas colocar os produtos acessíveis para as pessoas. A empresa deve, também, manter alta qualidade em todas as etapas da compra.
Como a entrega do produto depende de muitos fatores, é fundamental ficar atento. Evitar que problemas ocorram, em outras palavras, precisa ser uma prioridade: atrasos ou gastos não previstos causam prejuízos para a empresa e a insatisfação do consumidor, ainda que o produto fique dentro das suas expectativas.
Por isso, tantos negócios investem no planejamento de frete do e-commerce. Quando bem feito, ele torna as operações mais eficazes e robustas. Além disso, evita riscos e prepara os times para lidar com qualquer imprevisto da forma adequada.
Como a gestão de fretes pode ser feita?
Como apontamos, a gestão de fretes do e-commerce utiliza várias estratégias para entregar bons resultados. Confira, a seguir, as práticas mais tradicionais da indústria e torne a sua logística mais eficaz!
Invista em automação
A automação é uma peça-chave para tornar o e-commerce mais inteligente. Ela reduz as chances de problemas ocorrerem. Ao mesmo tempo, diminui a necessidade de pessoas estarem diretamente envolvidas em rotinas internas.
Automatizar partes da rotina de frete pode ser algo simples. A Internet das Coisas (IoT), por exemplo, facilita o gerenciamento do estoque e do caminho que os produtos passam ao longo do negócio. Bastam alguns cliques para o gestor identificar onde o produto está e se existe algum gargalo.
Já a emissão de documentos pode ser agilizada com sistemas de gerenciamento de vendas. Assim que o software de pagamento processar os dados do consumidor, um alerta pode ser emitido para as equipes. Ao mesmo tempo, os documentos necessários para a entrega do produto podem ser impressos sem erros, evitando que os times direcionem a sua atenção para isso.
Diversifique as suas formas de entrega
Empresas devem sempre atender às demandas dos seus clientes. Isso inclui a hora de entregar os produtos: há quem priorize o tempo e há quem opte pelo frete de menor custo, ainda que isso envolva esperar mais.
Por isso, trabalhe para que a empresa tenha várias opções de fretes disponíveis. O importante, aqui, é atender a diferentes perfis de consumidores. Assim, você poderá evitar que um cliente deixe de se relacionar com o seu negócio por não encontrar uma opção que se alinhe com os prazos e os custos que ele está disposto a arcar.
Tenha uma boa política de trocas
Nem sempre o cliente receberá um produto livre de falhas. Nessas horas, uma boa política de trocas é fundamental.
Ela deve estar em conformidade com a lei do seu setor, ser clara e objetiva. Os clientes devem acessar as normas da empresa com facilidade, evitando enganos. Além disso, é importante ter um planejamento para a coleta do produto e a troca por outro item, evitando que atrasos, custos elevados e a quebra de expectativas seja uma realidade.
Conte com parceiros especializados
Muitos negócios optam por terceirizar o seu frete. Isso garante o apoio de especialistas e o maior foco no cliente. Em alguns casos, inclusive, essa estratégia está incluída em modelos de vendas online, como o dropshipping e alguns marketplaces.
Mas isso demanda o apoio de bons parceiros. Portanto, sempre que o seu frete for terceirizado, busque empresas alinhadas com as suas demandas. Com um contrato robusto, você conseguirá prever custos e evitar surpresas enquanto o trabalho for executado.
Use indicadores
As métricas de performance são de grande importância para qualquer setor da economia. Na logística, elas podem auxiliar o negócio a validar gastos desnecessários e atrasos. Além disso, permitem a identificação de times ineficazes.
Por isso, o planejamento do frete no e-commerce sempre deve contar com o apoio das métricas. Elas permitem a visualização abrangente de qualquer problema. Com isso, o negócio poderá adotar um lugar de destaque diante da concorrência sempre.
A gestão de fretes, como vimos, não é algo simples. A empresa deve estar preparada para lidar com fatores internos e externos durante todas as etapas da entrega do produto. De acidentes no manuseio a falhas na emissão de documentos, há vários pontos que podem dar errado.
Ter um bom planejamento, portanto, é algo crítico. A habilidade de prever riscos e evitar falhas é algo que precisa ser priorizado. Assim, você pode otimizar a qualidade do seu trabalho sem comprometer os custos operacionais.
Por isso, não deixe de adotar boas práticas para fazer uma boa política de planejamento do frete no e-commerce. Isso trará menos dores de cabeça para os seus times, além de auxiliar o negócio a fidelizar os clientes com muito mais facilidade.
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